전문가 네트워크 산업이 매일 수천 건의 비즈니스 의사 결정에 영향을 미치면서 정확하고 정성적인 조사에 대한 고객의 요구가 계속 증가하고 있습니다.
전문가 네트워크가 현재 환경에서 어떻게 활용되고 있는지 이해하고 서비스 개선에 필요한 지식을 얻기 위해 Guidepoint는 전 세계 50개 이상의 컨설팅 및 시장 조사 회사의 전문가 네트워크 사용자를 대상으로 설문조사를 실시했습니다.
100명 이상의 사용자가 참여한 Guidepoint의 고객 설문조사를 통해 Expert Networks가 고객의 기대치와 고객 경험 간의 격차를 더 잘 해소할 수 있는 방법을 확인할 수 있었습니다.
3. 컨설턴트 기준: 전문가 네트워크 평가
전문가 네트워크 사용을 최적화할 수 있는 잠재력에 대한 기사에서 컨설팅 회사가 전문가 네트워크 포트폴리오를 보다 적극적으로 관리하고 결과적으로 작업 효율성을 개선할 수 있는 몇 가지 방법을 확인했습니다. 공급업체에 대한 평가가 개선을 위한 주요 기회로 남아 있는 경우, 이 섹션에서는 컨설턴트가 전문가 네트워크를 평가하는 데 사용하는 기준에 중점을 둘 것입니다.
기준 및 순위 개요OVERVIEW OF CRITERIA AND RANKING
컨설턴트가 전문가 네트워크의 성능을 평가하는 데 도움이 되는 지표는 가장 중요한 것부터 가장 덜 중요한 것까지 나열된 여러 판단 지점을 기반으로 했습니다.
1. 프로필
의 품질 2. 속도와 응답성
3. 프로필
의 수량 4. 유연성
5. 전문가 네트워크 연락처
의 개인 적합성 6. 가격
7. 기술
8. 언어 능력
9. 추가된 서비스
프로필의 품질(5점 만점에 4.9점)과 응답성(5점 만점에 4.6점)이 대부분의 컨설턴트에게 중요하다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 컨설팅 회사가 Expert Networks에 기대하는 바를 묻는 질문에 대부분의 응답자는 더 나은 네트워크 커버리지, 향상된 깊이, 제공 속도를 가장 먼저 언급했습니다.
마찬가지로, 전문가 네트워크 연락처의 개인 적합성(5점 만점에 4.0점으로 평가됨)은 가장 높은 평가를 받은 상위 5개 기준 중 하나입니다. Guidepoint는 항상 고객과 긴밀한 관계를 발전시키고 고객의 피드백을 실행 가능한 단계(예: 성과 최적화를 위한 팀 설정에 대한 적극적인 논의 등)로 전환하는 데 중점을 두었다는 점을 고려할 때 이는 특히 흥미롭습니다.
같은 맥락에서 가격 책정(5점 만점에 4.0점)은 프로필의 품질(5점 만점에 4.9점)보다 덜 중요하며, 이는 전문 지식의 가치가 관련 비용보다 중요하다는 것을 확인시켜줍니다.
기술 개선에 대한 컨설턴트의 요구가 증가하고 있음에도 불구하고(예: 전문가 프로필 선택/필터링, 사전 계약 준비의 용이성) 설문조사 응답자들은 이 기준을 목록의 맨 아래에 두었습니다(5점 만점에 3.5점 만점).
전문가 네트워크(Expert Network)에서 제공하는 언어 능력도 마찬가지입니다(5점 만점에 3.4점). 언어 능력에 대한 관심 부족은 대부분의 컨설팅 프로젝트가 영어로 관리된다는 사실에 기인할 수 있습니다. 그러나 여러 국가에서 케이스를 담당하는 사람들(예: 케이스 팀)은 종종 국제 시장에 대한 조언을 구하기 때문에 여기에서 가장 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 또한 현지 언어에 대한 전문 지식을 소싱하면 컨설턴트가 번역에서 놓칠 수 있는 문화적 측면을 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다.
앞서 나열한 모든 항목과 비교할 때 추가된 서비스(예: 통화 녹음, 통화 녹취록)는 컨설턴트에게 가장 관련성이 낮은 기준인 것으로 보입니다(5점 만점에 3.0점).
광범위한 서비스나 기술 업데이트를 제공하는 것이 일부 사람들에게는 여전히 매력적일 수 있는 것처럼 보이지만 가장 중요한 영역인 프로필 품질 및 응답성의 단점을 보상하지는 않습니다.
“심층 분석”: 적합한 전문가 찾기
설문 조사 응답에 따르면 적합한 전문가를 찾는 것이 컨설턴트의 주요 관심사로 남아 있는 것으로 보입니다. 주요 문제점에 대한 피드백을 제공해 달라는 요청을 받았을 때, 대부분의 응답자들은 “네트워크의 깊이와 범위를 넓혀주는 것”, “적합한 전문가를 선별하는 것”, “품질/일치를 보장하는 것”과 같은 의견을 덧붙이며 기존 연구 결과를 강화했습니다.
그러나 전문가 네트워크는 어떻게 최고의 전문가를 찾을 수 있는지에 대한 질문이 남아 있습니다. 흥미롭게도, 이것은 전문가 네트워크가 실제로 어떻게 운영되는지를 다시 상기시켜줍니다. Guidepoint를 예로 들자면, 컨설턴트는 두 갈래의 접근 방식에 익숙할 것입니다. Expert Network를 처음 사용하는 사람들을 위해 이 방법은 1) 기존 전문가 포트폴리오 내에서 소싱하는 동시에 2) 특정 기준에 따라 외부에서 새로운 전문가를 맞춤형으로 모집하는 것으로 구성됩니다.
이러한 맞춤형 채용 프로세스는 전문가가 네트워크의 일부가 되어 향후 요청에 사용할 수 있는 주요 방법 중 하나입니다. 결과적으로, 적합한 전문가를 찾을 수 있는 능력은 네트워크 규모 자체, 맞춤형 채용 능력 또는 둘 다와 관련이 있다고 생각할 수 있습니다.
이러한 배경에서 응답자들은 네트워크 규모 대비 맞춤형 채용의 중요성을 평가하도록 요청받았습니다. 네트워크 규모는 여전히 상대적으로 중요하지만(5점 만점에 3.1점), 컨설턴트는 여전히 맞춤형 채용 기능(5점 만점에 4.2점)을 우선시합니다. ‘프로필의 선택/수량'(5점 만점에 4.4점)보다 ‘요청에 대한 적합성/프로필의 품질’이 더 높은 평가(5점 만점에 4.9점)했다는 사실도 비슷한 통찰력을 뒷받침합니다.
게다가, 컨설턴트들은 전문화가 핵심이 되는 미래를 믿는 것 같습니다. 지역 특화 네트워크(5점 만점에 3.8점)보다 업계 특화 네트워크(5점 만점에 4.1점)에서 가치를 보는 응답자가 더 많았습니다.
이 시나리오에서는 맞춤형 전문가 네트워크 서비스의 필요성이 분명해집니다. 틈새 시장을 조사하는 프로젝트의 수는 지난 몇 년 동안 기하급수적으로 증가했으며, 우리의 경험에 비추어 볼 때 계속 증가할 것으로 예상됩니다.
“DEEP-DIVE”: 속도와 응답성
컨설팅 프로젝트와 관련된 긴급성과 촉박한 일정을 감안할 때 전문가 네트워크를 평가할 때 “응답성/제공 속도”가 두 번째로 중요한 기준(5점 만점에 4.6점)으로 선정된 것은 그리 놀라운 일이 아닙니다.
응답성은 팀이 전문가 네트워크를 통해 새로운 검색을 얼마나 빨리 시작할 수 있는지에 의해서만 판단되지 않습니다. 다른 업무 중에서도 컨설턴트는 업데이트를 알리고 응답하고, 새로운 프로젝트 각도에 대해 알리고, 국가 초점을 변경할 수 있어야 하며, 때로는 이 모든 작업을 한 번에 수행할 수 있어야 합니다. 납품 속도 또는 서비스 속도가 매우 중요해지며, 이는 컨설턴트가 전문가 네트워크를 통해 속도를 높이고 적시에 요구 사항을 충족해야 하는 정확한 이유입니다.
마찬가지로, 컨설턴트가 빠르게 다가오는 고객 업데이트로 인해 시간에 쫓길 때 이상적인 시나리오는 며칠을 기다린 후가 아니라 거의 즉시 자격을 갖춘 전문가 프로필 목록을 받는 것입니다.
이 결과는 전문가 인터뷰 캠페인의 일반적인 타임라인을 살펴볼 때 더욱 분명해집니다. 실사 사례에서 응답자의 90%는 2일 이내에 첫 통화를 시작한다고 답했으며, 37%는 단 1주일 이내에 통화를 종료한다고 답했습니다. 반대로, 다른 상황(예: 전략 사례)에서는 컨설턴트가 전문가 인터뷰를 수행하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있으며, 응답자의 34%만이 2일 이내에 전화 일정을 잡을 필요가 있다고 답했습니다.
또한 “품질 및 제공 속도”에 대한 선호도는 특정 전문가 네트워크 제공업체의 유지(또는 유지)에 대한 응답자의 피드백에서 크게 강조됩니다. 구체적으로 말하자면, 최근에 포트폴리오에서 전문가 네트워크를 추가하거나 제거한 사람들은 성과를 기반으로 그렇게 했습니다.
응답자들이 전문 네트워크 제공업체를 평가하는 방법
우리의 연구 결과에 따르면 컨설턴트는 전문화된 전문가 네트워크에서 가장 큰 가치를 보고 있습니다. 그러나 대부분의 응답자는 기존 대기업과 소수의 현지 업체에 대해 잘 알고 있는 것으로 보이며, 사용된 다른 네트워크에 대한 피드백이나 언급은 거의 또는 전혀 없습니다.
동료에게 서비스를 추천할 가능성에 따라 다양한 Expert Network 제공업체(글로벌, 지역, 로컬)를 평가해 달라는 질문에 응답자들은 10점 만점에 8.4점으로 Guidepoint를 선택했습니다. 이 점수가 포함된 공급업체 중 가장 높은 순위를 나타낸다는 점에 유의하게 되어 기쁘지만 개선의 여지가 남아 있음을 기꺼이 인정합니다.
고객의 요구를 충족시키는 데 18 년의 경험을 바탕으로, 우리는 컨설턴트의 관점에서 전문가 네트워크 산업을 계속 평가하고, 서비스를 최적화하는 데 필요한 지식을 축적하고, 성장하는 고객 기반에 서비스를 제공하기 위해 모든 노력을 기울일 것입니다.
참고: 이번 설문조사가 Guidepoint의 첫 번째 글로벌 설문조사인 경우, 대부분의 참가자는 여러 전문가 네트워크 제공업체와 협력하는 컨설턴트입니다. 따라서 설문조사 작성자로서 여러 공급업체의 평가 및 순위는 Guidepoint에 약간 유리할 수 있습니다.
주요 결과
‘올바른 전문 지식’을 얻는 것의 가치는 컨설턴트에게 가장 먼저 있습니다(5점 만점에 4.9점 만점). 조사 결과에 따르면 가격이 전문가 네트워크 서비스의 품질보다 중요하지 않습니다.
응답성은 컨설턴트에게 두 번째로 중요한 기준으로 평가되었습니다(5점 만점에 4.6점). 그 영향과 중요성은 특히 Due Diligence 사례에서 볼 수 있습니다.
Guidepoint는 10점 만점에 8.4점의 순 추천 고객 점수를 받았습니다. 평균적으로 다른 전문가 네트워크 제공업체의 점수는 10점 만점에 7.6점이었습니다.