전문가 네트워크 산업이 매일 수천 건의 비즈니스 의사 결정에 영향을 미치면서 정확하고 정성적인 조사에 대한 고객의 요구가 계속 증가하고 있습니다.
전문가 네트워크가 현재 환경에서 어떻게 활용되고 있는지 이해하고 서비스 개선에 필요한 지식을 얻기 위해 Guidepoint는 모든 지역에 걸쳐 50개 이상의 컨설팅 및 시장 조사 회사를 대상으로 전문가 네트워크 사용자를 대상으로 설문조사를 실시했습니다.
100명 이상의 사용자가 참여한 Guidepoint의 첫 번째 고객 설문조사는 Expert Networks가 고객의 기대치와 고객 경험 간의 격차를 더 잘 해소할 수 있는 방법을 보여주었습니다.
컨설팅에서 전문가 네트워크의 중요성 증대
설문조사 데이터에 따르면 응답자의 절반 이상(54%)이 2-4개의 전문가 네트워크를 고용하고 있으며, 응답자의 42%는 자신의 연구를 하나의 전문가 네트워크에 신뢰한다고 답했으며, 나머지 4%는 5개 이상의 전문가 네트워크와 협력하여 결론을 도출하는 것을 선호합니다.
설문조사 응답자 5명 중 3.8명은 전문가 네트워크가 컨설팅에서 점점 더 중요해질 것이라는 데 동의했으며, 응답자의 80%는 회사의 비즈니스가 계속 성장함에 따라 전문가 통화량이 동일한 속도 또는 더 빠르게 증가할 것으로 예상합니다.
또한, 컨설팅 및 시장조사업체와 함께 가이포인트가 급속히 성장하고 있는 것은 전문가 네트워크의 중요성이 높아지고 있다는 사실이 설문조사 데이터에서 도출된 가정일 뿐만 아니라 우리가 실시간으로 경험한 시장 변화라는 점을 다시 한 번 확인시켜 줍니다.
실사 그 이상
아마도 가장 예상치 못한 발견 중 하나는 최종 고객을 대신하여 실사 작업을 수행하는 것이 더 이상 전문가 호출의 주요 이유가 아니라는 것입니다. 응답자 87명은 전략 사례에서 Guidepoint와 같은 서비스 제공업체를 사용한다고 답했으며, 이는 Due Diligence 사례(72건)를 앞선 첫 번째 사용 사례입니다.
물론, Expert Call의 사용은 여전히 인수 합병 관련 프로젝트에 의해 강력하게 주도될 것이라고 주장할 수 있지만, 응답자의 대다수는 다른 경우에 Expert Network 서비스의 필요성을 인식하는 것으로 보입니다.
어떤 유형의 컨설팅 프로젝트에서 전문가 네트워크 활용을 늘릴 것으로 예상하는지 묻는 질문에 응답자는 57명, 42명은 제안서, 내부연구(25명), 성과개선/비용 절감(25명), 혁신 프로젝트(23명)가 그 뒤를 이었습니다.
전문가 상담 그 이상
대부분의 컨설턴트가 다양한 프로젝트에서 전문가 네트워크 사용을 늘려야 할 필요성을 재확인하지만, 대다수의 응답자는 대면 회의(85%), 중재 웨비나 및 원격 회의(75%) 또는 전문가 설문조사(63%)와 같은 서비스를 사용한 적이 없다고 답하는 등 전문가 콜 이외의 서비스 사용에 대한 지식은 여전히 제한적입니다.
그렇긴 하지만, 전문가 네트워크 회사가 실사를 넘어 조사 결과에 깊이를 더할 수 있는 많은 방법이 여전히 간과되고 있음은 분명합니다.
실제로, 주요 서비스로서 전문가 통화가 컨설팅 회사에 어떻게 또는 왜 도움이 되는지는 논쟁의 여지가 없으며, 특히 통화 녹음 및 전사와 같은 추가 기능을 사용하여 지식 공유를 촉진하고 기업 감독을 개선할 수 있는 경우 더욱 그렇습니다.
그러나 컨설턴트는 광범위한 프로젝트에 대한 연구 노력을 줄일 수 있으므로 다른 유형의 서비스를 탐색하는 것을 고려해야 한다는 점을 언급할 가치가 있습니다.
예를 들어, 대부분의 전략 사례는 빠르고 정확한 시장 통찰력에 의존하여 복잡한 가설을 테스트해야 합니다. 초기 단계에서 시장 역학과 경쟁 환경에 대한 확실한 이해를 얻는 것이 중요하기 때문에 노련한 주제 시장 전문가를 임시로(며칠, 몇 주 또는 경우에 따라 몇 달 동안) 팀의 일원으로 고용하면 프로젝트 결과를 가속화하고 실행 가능성을 높일 수 있습니다.
마찬가지로, 컨설턴트는 선임 고문을 피치 프레젠테이션에 참여시켜 제안서 작업을 향상시킬 수 있으며, 그 결과 회사가 새로운 프로젝트를 확보할 가능성을 높일 수 있습니다.
또는 더 자세히 조사할 가치가 있는 주제 영역이 있는 경우 Guidepoint의 설문조사 팀과 협력하여 36시간 이내에 정량적 인사이트와 정량적 응답을 일치시킬 수 있습니다. 또한, 전문가 설문조사는 내부 및 외부 연구를 수행하고 새로운 프레임워크를 개발하는 데 도움이 될 수 있는데, 이는 이 형식이 한 번에 최대 수백 명의 자격을 갖춘 전문가로부터 주요 통찰력을 제공하도록 설계되었기 때문입니다.
또한 점점 더 많은 컨설팅 기업이 복잡한 주제나 급변하는 시장 환경으로 인해 어려움을 겪고 있는 상황에서 Guidepoint의 Insights 제품에 번들로 제공되는 포괄적인 서비스를 활용하면 최신 개발 상황을 파악하고 미래의 컨설팅 기회를 발견하는 데 큰 차이를 만들 수 있습니다. Insights 오퍼링은 고품질의 조정된 실시간 원격 회의, 집중 설문 조사, 원탁 회의 및 그룹 회의로 구성됩니다.
요청 시 5,000개 이상의 원격 회의 대본 및 오디오 대본을 이용할 수 있으며, 매월 500개의 새로운 업로드가 Guidepoint의 인사이트 라이브러리에 추가되므로 컨설턴트는 인터뷰 전에 기초 지식을 쉽게 얻을 수 있고, 시장 역학 또는 동향에 대한 추가 컨텍스트를 제공할 수 있으며, 가장 중요한 것은 언제든지 최종 고객의 전략적 비전을 실현할 수 있는 완벽한 능력을 갖출 수 있습니다.
더 이상 “배경의 비밀 무기”가 아닙니다.
주요 주제 전문가로 구성된 글로벌 네트워크에 즉시 액세스할 수 있으므로 촉박한 마감일을 쉽게 맞출 수 있고 그렇지 않으면 ‘얻기 어려운’ 정보로 분류될 수 있는 정보를 얻을 수 있으므로 컨설턴트가 전문가 네트워크를 기본 연구를 위한 선택 옵션으로 인식하는 이유를 명확하게 알 수 있습니다.
그럼에도 불구하고 최종 고객은 전문가 네트워크를 통해 제공되는 외부 연구 역량에 대해 어떻게 생각합니까? Guidepoint의 고객 설문조사 결과에 따르면, 5명 중 4명은 최종 고객이 자사의 전문가 네트워크 사용 사실을 알고 있다고 답했으며, 5명 중 3명은 더 많은 고객이 전문가 네트워크를 컨설팅 프로젝트에 자주 참여시키기를 요청하고 있다는 데 동의했습니다.
주요 의사 결정권자 참여
프로젝트가 전문가 네트워크 서비스를 사용하는지 여부에 대한 주요 의사 결정자가 누구인지에 대한 설문 조사에서 응답자의 67%는 의사 결정이 주로 파트너/주체에게 있다고 답했으며 비슷한 숫자는 관리자/선임 컨설턴트에게 기인한다고 답했습니다.
최종 고객이 외부 지식 자원의 사용 결정에 영향을 미칠 수 있지만(응답자 22명이 이 진술에 동의함), 선택의 권한은 여전히 컨설팅 회사의 고위직에 있습니다.
대부분의 기업에서는 파트너/주체만이 전문가 네트워크 사용에 대한 비용에 대한 결정권을 갖는다는 점을 고려하는 것이 중요하므로, 전문가 네트워크에 대한 예산을 제안서에 포함시키는 것은 파트너의 몫입니다 – 예를 들어 전문가 콜 등의 정확한 금액에 동의하고 이러한 비용을 고객에게 직접 전달하거나 일반 프로젝트 비용의 일부로 보유하는 것입니다.
그러나 프로젝트에서 어떤 전문가 네트워크를 선택할지 누가 선택하는지 묻는 질문에 대한 응답은 서로 달랐으며, 155명의 응답자 중 109명이 이를 어소시에이트/주니어 컨설턴트 또는 시니어 컨설턴트/관리자에게 돌렸습니다. 놀랍게도, 지식/연구팀(10개)이나 고위직(31개)은 전문가 네트워크 선정 과정에 관여하지 않는 것으로 보인다.
더 많은 주니어 직함이 서비스 제공 업체를 선택하고 컨설팅 직급의 이직률이 상당히 높기 때문에 “입소문”의 중요성이 분명해집니다. 이는 컨설턴트가 프로젝트 관리자의 이전 경험을 기반으로 특정 네트워크에 의존할 수 있기 때문에 특히 그러하지만, 제공되는 서비스 수준에 대한 우려에도 불구하고 회사가 동일한 네트워크를 사용하는 위험을 감수할 수 있음을 의미하기도 합니다.
동시에 대부분의 전문가 네트워크가 컨설팅 회사와 일관되고 신뢰할 수 있는 업무 관계를 구축하는 것은 여전히 어려운 과제로 남아 있습니다. Guidepoint의 리서치 팀과 고객 간의 공식적인(또는 사교적인) 미팅의 가치는 확인되었지만, 설문조사 응답자들은 이러한 미팅에 대해 중립적인 태도를 보였습니다(5명 중 2.6명 동의).
주요 결과
대부분의 응답자는 전문가 네트워크가 컨설팅에서 점점 더 중요해지고 있다는 데 동의합니다
- 응답자의 80%는 회사의 비즈니스가 계속 성장함에 따라 전문가 통화량이 동일한 속도 또는 더 빠르게 증가할 것으로 예상합니다
컨설턴트는 추가 연구 서비스를 식별하고 활용하는 방법을 배우는 데 있어 표면적인 부분을 겨우 긁기 시작했습니다
- 전화 상담 외에 다른 서비스를 사용할 수 있는 미개척 잠재력이 있습니다
전문가 네트워크는 신뢰할 수 있는 1차 연구 소스로 인식되고 있지만, 진정한 맞춤형 서비스를 개발할 수 있는 잠재력은 여전히 존재합니다
- 최종 고객은 프로젝트에서 외부/주제 전문가를 더 자주 요청하고 있습니다
컨설팅 회사는 전문가 네트워크 회사를 신중하게 선택하고 프로젝트에서 공급업체의 성과를 더 중요하게 생각해야 합니다
- 파트너는 특정 프로젝트에 전문가 네트워크가 사용되는지 여부를 결정하고, 주니어는 어떤 전문가 네트워크를 얼마나 많이 참여시킬지 정의합니다