PWC 컨설팅사가 혁신과 관련하여 글로벌 1000대 기업을 대상으로 실시한 조사에 따르면, 세계 주요 기업들은 자사의 제품과 서비스에 대한 연구개발을 위하여 연매출의 약 4.5%를 지출한 것으로 나타났습니다 (2018년 기준). 이와 같은 연구개발에 대한 투자는 지금도 지속적으로 증가하는 추세입니다. 기업은 연구개발을 계속해서 확대하는 이유로 중요한 의사 결정을 내릴 때 연구개발을 통해 획득하는 정보가 매우 핵심적인 역할을 하기 때문인 점을 꼽았습니다. 기업의 입장에서 이와 같은 선택과 결정은 중대한 비즈니스를 항상 마주하는 그들의 사활이 걸린 매우 중요한 문제입니다.

따라서 보다 더 현명한 결정을 내리기 위해 기업은 계속해서 시장의 흐름을 주시하고, 구하기 까다로운 정보도 사업 영위에 필요하다고 판단되면 시의 적절하게 획득할 수 있도록 지속적으로 정보 수집을 위한 혁신적인 방안을 모색하고 확대해 나가는 전략을 필요로 합니다. 조사에 의하면 기업들은 일반적으로 다음과 같은 여섯 가지 경로를 통해 자사의 제품과 서비스에 대한 연구개발을 진행하고 있는 것으로 나타났습니다.

1. 공개 리소스

공급처: 정부 기관에서 발표하는 각종 통계자료, 무역 관련 기관 및 산업 관련 기관에서 발행하는 데이터 또는 발행물

활용 방법:  정부 기관에서 발표하는 자료들은 보통 광범위하고 포괄적인 자료가 대부분입니다. 따라서 기업에서 추진하는 개발 프로젝트의 초반에 거시경제 상황에 대해 개괄적으로 설명하고자 할 때 사용하면 좋습니다.

2. 시장 데이터

공급처: Guidepoint Qsight와 같은 특정 업계나 니치 마켓에 관한 데이터를 공급하는 기업

활용 방법: 해당 데이터는 기업이 이미 자신만의 데이터 분석 시스템 또는 분석모델을 구축한 후 이에 대한 사전 테스트를 실시하고 이에 대한 예측 보고서를 발행하고자 하는 경우 사용하기에 적합합니다.

3. 시장 조사 보고서

공급처: 주요 시장 조사 기업들 또는 신디케이트 데이터 기업

활용 방법: 해당 기업들이 제공하는 자료에는 무료로 구할 수 있는 자료에서는 찾아볼 수 없는 매우 예리하면서 깊은 통찰력을 담은 정보가 많습니다. 따라서 이런 회사들에 의뢰한 고객사들은 자신에게 필요한 아주 구체적인 주제에 대해 심도 깊은 분석이 담긴 보고서를 받아볼 수 있습니다. 특히 하이테크 분야와 같은 산업의 경우 빠른 속도로 변화하고 있는 시장의 변화를 추격해야 합니다. 자신의 비즈니스와 관련성이 적은 자료에 불필요한 시간적 경제적 역량을 할애하지 않으려면, 기업들은 자신들이 구매하는 보고서가 가장 최신 자료이면서 자사의 비즈니스와 밀접한 연관을 지니고 있는 보고서인지 확실히 파악해야만 합니다.

4. 내부 리소스

공급처: CRM (고객관계관리 소프트웨어), 사업개발팀

활용방법: 기업이 보유한 고객 정보에 대해 심도 있는 분석을 단행했을 때, 기업에서는 예상하지 못한 경우의 예리한 인사이트를 얻게 되는 경우가 많이 있습니다. 세일즈 팀은 타겟 고객층에 대해 면밀하게 분석하고, 이를 활용하여 새로운 제품 또는 서비스가 출시될 때 그들이 어떻게 반응할지 예측할 수 있습니다.

5. 전문가 네트워크

공급처: Guidepoint를 포함한 전문가 네트워크 서비스 공급업체

활용방법: 귀사에서 깊이 고민하는 사안에 대해 피상적인 수준이 아니라 매우 치밀하고 심도 있게 분석되어 도출된 결과물을 얻고자 한다면 업계 내 최고의 전문가들에게 궁금한 사항들을 직접 묻고 대답을 구하는 리서치를 진행해야 합니다. 전문가들과 직접적으로 대화를 하면서 사업계획을 검증해 나가다 보면 지금까지 생각 못했던 혁신적인 아이디어가 떠오르기도 하고 귀사가 경험하지 못한 새로운 비즈니스 영역을 파악할 수 있는 기회로 이어지기도 합니다.

6. 전문 컨설턴트

공급처: 글로벌 컨설팅 기업 또는 국내 컨설팅 기업

활용방법: 만약 귀사 내 예산이 마련되어 있다면 전문 컨설턴트를 고용하여 귀사의 비즈니스에 꼭 필요한 핵심 질의사항들에 대한 맞춤형으로 준비된 높은 수준의 보고서와 이를 바탕으로 한 자문 내용을 받아보는 것도 좋은 전략이 될 수 있습니다. 또는 귀사내 조직 안착과정을 충분히 거친 전문팀을 구성하여 귀사의 프로젝트 시작부터 실행까지 프로젝트 전반을 지원해 줄 수 있도록 하는 것도 하나의 방법입니다.

기업에서 비즈니스에 꼭 필요한 분야에 관한 정확한 정보를 얻을 수 있는 가장 효과적인 방법에 대한 정답은 아마 없을 것입니다. 그러나 확보하고자 하는 정보의 특성에 기반하여 위에 열거된 여섯 개의 접근 방식 중 두 개 이상의 방법을 함께 사용하는 것이 귀사의 의사 결정에 필요한 가장 확실한 정보를 획득하는 방법이 될 것입니다.

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