Joseph E. Fournier, Invenias Partners 사장 겸 부회장
포브스(Forbes)는 매년 세계에서 가장 혁신적인 기업(World’s Most Innovative Companies) 명단을 발표합니다. 2018년 목록은 실리콘 밸리 기술 회사의 롤 콜 이상으로, Alphabet은 #75위에 불과한 반면 ServiceNow는 #1위에 올랐습니다. 스타벅스(#30)에서 커피를 마시며 몇 가지 회사 프로필을 검토하면서 성공적인 조직에 혁신이 중요하다는 나의 핵심 신념이 강화되었습니다. 리더와 조직은 끊임없이 변화하는 시장 상황과 소비자 선호도에 점점 더 빠른 속도로 대응해야 합니다.
수년 동안 최고 인사 책임자(Chief HR Officer)로 재직하면서 다른 고위 리더들은 회사에 “혁신의 문화”를 구축해야 한다고 말하곤 했습니다. 제가 보기에 이는 리더가 조직 문화의 청지기로서 직원들을 통해 혁신을 주도해야 한다는 것을 의미했습니다. 그들의 의견은 혁신에 초점을 맞춘 사고 방식을 고취하고, 지원하고, 확립해야 하는 모든 리더에게 행동을 촉구하는 것이었습니다.
혁신과 문화의 교차점
우리 역사의 이 시점에서, “최선을 다하는 것”과 “더 적은 것으로 더 많은 것을 하는 것”만으로는 충분하지 않을 것이며, 우리는 매일 “더 적은 것으로 더 잘” 해야 할 것입니다. 실제로 미래에 생존하는 것이 아니라 번영하기 위해서는 혁신이 핵심이 될 것입니다. 기회, 장벽, 문화는 모두 사람에 의해 만들어집니다. 따라서 혁신은 사람에 관한 것입니다. 사우스웨스트 항공의 전 회장 겸 CEO인 허브 켈러허(Herb Kelleher)는 “비즈니스의 비즈니스는 사람입니다. 어제도, 오늘도, 그리고 영원히.”
혁신 로드맵
혁신이 번창하는 문화를 확립하고 육성하는 것은 간단해 보이지만 쉬운 일은 아닙니다. 이를 위해서는 CEO, 모든 리더 및 모든 직원이 몇 가지 핵심 전략, 원칙 및 행동에 대한 확고한 헌신이 필요합니다.
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모두 탑승하세요! 사람들에게 고정관념에서 벗어나 생각하고 혁신하라고 말하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 리더는 혁신 여정에서 무엇을 어디로 향하고 있는지 명확히 해야 합니다. 말 그대로 수백 개의 영역이 무르익었습니다 – 간단한 백오피스 프로세스부터 환자에게 의료 서비스를 제공하는 방식의 주요 혁신에 이르기까지. 팀원들이 일상 업무를 수행하는 동안 혁신하는 방법에 대해 생각하도록 장려하면 놀라운 결과를 얻을 수 있습니다.
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더 나은 방향으로 나아가는 길을 계획하십시오.과거의 사고에 대한 입장을 뒤집는 시간을 가지십시오. “항상 그렇게 해왔다”, “고장나지 않았다면 고치지 말라”는 말을 들어본 적이 있습니까? 레거시 사고는 신입 직원을 온보딩하는 동안 특히 강력합니다. 그러한 말은 종종 개인적, 집단적 안일함의 표시입니다. 모든 사람은 항상 개선의 여지가 있다고 믿어야 합니다. 지평선을 바라보고 혁신을 방해하는 과거의 관행을 일몰하도록 장려하십시오.
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안전한 공간 만들기, 비난 없는 환경: 혁신은 실험하고, 새로운 것을 시도하고, 그 과정에서 실패를 경험하는 것을 의미합니다. 이해하기가 비교적 간단한 개념, 즉 앞으로 곧은 길처럼 보입니다. 그러나 직장에서 일이 잘못되었을 때, 사람들은 비난을 받는 결과를 두려워하기 때문에 낯선 목적지로 이어질 수 있는 장애물과 우여곡절을 피합니다. 사람들은 혁신이 장려되고 앞으로 나아가는 것에 대해 보상받는다는 것을 알고 느껴야 합니다. 팀은 실패하거나 길을 잃는 것이 배움의 기회이며 종종 축하할 기회라는 것을 인식해야 합니다.
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이야기를 나누고 실천하십시오. 리더와 직원은 서로에게 긍정적이고 혁신적인 행동의 모범을 보여야 합니다. 때로는 힘든 실패를 축하하거나 실패로부터 배우는 것이 어렵습니다. 실수하지 마십시오. 리더가 성공과 실패에 어떻게 반응하는지 모두가 지켜보고 있습니다. 그리고 혁신의 문화가 자리 잡기 위해서는 리더가 혁신에 대해 이야기하는 것 이상의 일을 해야 합니다. 유능한 리더는 성공과 때로는 실패에서 오는 배움을 축하하면서 사람들에게 혁신할 수 있는 시간, 자원, 자유를 제공함으로써 낯선 길을 따라 여행하는 것을 공개적으로 지지합니다.
귀하와 귀하의 리더십 팀은 조직의 IQ(혁신 지수)를 개선하기 위해 어떤 조치를 취하고 있습니까? 귀사의 문화는 혁신에 대한 열망과 일치합니까?
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